Professioneel dashboard
Bevoegde medewerkers krijgen binnen hun rol zicht op toegestane informatie, afspraken, open acties, relevante opvolging en controleerbare conceptrapportages. Persoonlijke gesprekken zijn niet standaard toegankelijk.
Pilotpartners gezocht
Voor gemeenten, zorg en publieke organisaties
Laat ondersteuning niet stoppen wanneer het gesprek eindigt.
Ey-U geeft mensen houvast tussen afspraken en helpt organisaties afgesproken vervolgstappen overzichtelijk te houden. Als aanvulling op de bestaande dienstverlening, met menselijke regie als uitgangspunt.
Professioneel dashboardKleurgecodeerd overzichtMeertalige ondersteuningGerichte menselijke opvolging
Het vraagstuk
De ruimte tussen twee afspraken is vaak groter dan gedacht.
Na een gesprek moet iemand vaak zelf verder: een brief begrijpen, een afspraak onthouden, vragen ordenen of bepalen bij wie die terechtkan. Juist daar kan onzekerheid ontstaan en kan belangrijke informatie verloren gaan.
Voor medewerkers betekent dit regelmatig herhalen, opnieuw uitvragen en herstellen wat onderweg onduidelijk is geworden. Ey-U wordt ontwikkeld om in die tussenruimte structuur te bieden.
Geen extra loket.
Ey-U sluit aan op bestaande begeleiding, lokale afspraken en vertrouwde contactpersonen. De toepassing maakt de afgesproken route begrijpelijker, maar vervangt haar niet.
Mogelijke organisatiewaarde
Meer overzicht voor medewerkers. Meer houvast voor gebruikers.
De mogelijke bijdrage van Ey-U is uitgewerkt rond zes operationele thema’s. Een pilot moet aantonen wat in de praktijk werkt, onder welke voorwaarden en met welk effect op kwaliteit, tijd en kosten.
Kleurgecodeerde signalering
Een groen-geel-oranje-rood overzicht kan relevante veranderingen sneller zichtbaar maken. Het ondersteunt prioritering, maar stelt geen diagnose en vraagt altijd menselijke beoordeling.
Vraagverheldering en bundeling
Veelgestelde en praktische vragen kunnen begrijpelijk worden beantwoord. Vragen die menselijke aandacht nodig hebben, worden geordend en voorbereid voor de juiste medewerker.
Afspraken en vervolgstappen
Gebruiker en medewerker houden beter zicht op wat is besproken, wat nog openstaat en wat de volgende afspraak vraagt. Dit kan herhaling en misverstanden helpen beperken.
Gerichtere inzet van tolken
Meertalige ondersteuning kan dagelijkse informatie en eenvoudige vragen begrijpelijk maken. Daardoor kan inzet van de tolkentelefoon of een tolk op locatie mogelijk gerichter plaatsvinden. Een pilot moet meten of dit het aantal tolkcontacten en de bijbehorende kosten daadwerkelijk vermindert. Bij gevoelige, complexe of formele gesprekken blijft een professionele tolk nodig.
Meer focus voor medewerkers
Minder herhaalde uitleg, beter voorbereide gesprekken en gebundelde vragen kunnen capaciteit vrijmaken voor situaties waarin menselijke aandacht en professioneel oordeel noodzakelijk zijn. Een pilot moet toetsen wat dit werkelijk betekent voor tijdsbesteding en ervaren werkdruk.
Waar dit kan spelen
Het praktijkprobleem bepaalt de inrichting.
- Gemeenten en opvangBegrijpelijke informatie, dagelijkse vragen en voorbereiding op contact.
- Zorg en welzijnOrdenen en voorbereiden binnen een bestaande begeleidingsrelatie.
- Publieke organisatiesHouvast voor mensen die hun vraag of route nog niet helder hebben.
Van vraagstuk naar pilot
U hoeft niet met een uitgewerkt plan binnen te komen.
We starten bij uw praktijk
Waar loopt een doelgroep tussen contactmomenten vast en wat gebeurt er nu wanneer ondersteuning ontbreekt?
We kiezen één kansrijke toepassing
We bakenen doelgroep, ondersteuningsmoment en functies af. Wat buiten de pilot valt, wordt net zo duidelijk vastgelegd.
We ontwerpen de veilige route
Rollen, privacy, toegang, bereikbaarheid en menselijke opvolging worden vóór gebruik concreet gemaakt.
We toetsen en besluiten samen
Meetpunten en stopcriteria bepalen of de pilot wordt aangepast, voortgezet, gepauzeerd of beëindigd.
De oplossing
Meer dan een chatbot. Eén omgeving met bewust gescheiden rollen.
Persoonlijke ondersteuning, professionele kennis en gerichte informatie voor opvolging worden niet op één hoop gegooid. Iedere laag krijgt een eigen doel en toegang. De inhoudelijke en functionele basis is uitgewerkt; technische realisatie, toetsing en praktijkvalidatie vormen de volgende fase.
Persoonlijke ondersteuning
Voor de gebruiker. Ondersteuning bij persoonlijke en praktische vragen, taal, voorbereiding, context en vervolgstappen.
Professioneel dashboard
Medewerkers zien alleen informatie die binnen hun rol en de afgesproken toepassing nodig en toegestaan is. Persoonlijke gesprekken zijn niet standaard toegankelijk.
Ondersteuning voor medewerkers
Een afzonderlijke kennis- en ondersteuningslaag voor bevoegde medewerkers die waar mogelijk werkt met geselecteerde, gevalideerde en actuele bronnen. Deze functie staat los van persoonlijke gesprekken en heeft daar geen automatische toegang toe.
Uitgangspunten voor het dashboard
Gerichte informatie, geen onbeperkte inzage.
Het dashboard is bedoeld om afspraken, openstaande acties en afgesproken vervolgstappen overzichtelijk samen te brengen. Persoonlijke gesprekken zijn niet standaard toegankelijk voor een organisatie. Welke informatie zichtbaar mag worden, hangt af van doel, rol, noodzaak, bevoegdheid, juridische grondslag en waar vereist toestemming.
Afspraken en acties
In één overzicht zien wat is afgesproken, welke actie openstaat en wanneer opvolging nodig is.
Beperkte signalering
Alleen vooraf afgesproken signalen kunnen zichtbaar worden. Een signaal is geen diagnose en vraagt altijd om menselijke beoordeling.
Rollen en toegang
Toegang wordt ingericht per rol en uitsluitend voor informatie die nodig is binnen de afgesproken toepassing.
Regie over delen
De gebruiker houdt zoveel mogelijk regie over wat wordt bewaard en gedeeld. De precieze inrichting wordt vóór praktijkgebruik juridisch en technisch getoetst.
Signalering vraagt opvolging.
Signalering wordt alleen ingezet als vooraf duidelijk is wie beoordeelt, wie opvolgt en welke route geldt wanneer directe opvolging niet mogelijk is.
Privacy en toegang
Ondersteunen zonder standaard mee te lezen.
Of een signaal, samenvatting of andere informatie wordt gedeeld, hangt af van het afgesproken doel, de juridische grondslag, de ingerichte rollen en de informatie die gebruikers vooraf ontvangen.
Vóór gebruik worden toegang, bewaartermijnen, rechten en menselijke opvolging concreet vastgelegd. Zo ontstaat geen onbeperkt inkijkvenster, maar een beperkte informatiepositie die past bij de gekozen toepassing.
Lees hoe privacy en toegang worden afgebakendVoor begeleiders en hulpverleners
Van gesprek naar een bruikbaar Nederlands overzicht.
Na een gesprek via de taalondersteuning kan Ey-U een gestructureerde conceptrapportage in het Nederlands opstellen. Het doel is informatie gericht over te dragen, zodat een begeleider niet alles opnieuw hoeft uit te vragen of uit te schrijven.
Hulpvraag en hoofdpunten
Een compacte weergave van wat de gebruiker bespreekbaar wil maken en welke onderwerpen aandacht vragen.
Afspraken en vervolgstappen
Duidelijk vastleggen wie welke actie oppakt en welk contactmoment daarna volgt.
Vaste rapportagestructuur
De organisatie bepaalt vooraf welke onderdelen nodig zijn, zodat rapportages herkenbaar en doelgericht worden opgebouwd.
Controle door een mens
De rapportage blijft een concept. Een bevoegde begeleider controleert en corrigeert de inhoud vóór professioneel gebruik.
Tijdsbesparing is een onderzoeksdoel.
De geautomatiseerde conceptrapportage is ontworpen om herhaald uitvragen en schrijfwerk te beperken. Tijdens een pilot meten we de nauwkeurigheid, benodigde correctietijd en het werkelijke effect op de werkdruk.
Veelgestelde vragen
Wat organisaties vooraf willen weten.
Een pilot vraagt om duidelijke afspraken over werking, gegevens, toegang en verantwoordelijkheid. Hieronder staat wat nu al vaststaat en wat vóór praktijkgebruik nog moet worden bepaald en getoetst.
Is Ey-U al beschikbaar voor gebruik?
Nog niet. De inhoudelijke en functionele basis is uitgewerkt. Technische realisatie, toetsing en praktijkvalidatie vormen de volgende fase. Een eerste toepassing wordt daarom als afgebakende pilot voorbereid.
Welke gegevens kan Ey-U verwerken?
Alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor het vooraf afgesproken doel van een pilot mogen worden verwerkt. De concrete gegevenscategorieën, doelen, toegangsrechten en bewaartermijnen worden vóór gebruik vastgelegd.
Waar worden de gegevens opgeslagen?
De technische infrastructuur en definitieve opslaglocatie zijn nog niet vastgesteld. Hosting, gegevenslocatie, leveranciers en eventuele subverwerkers moeten vóór een pilot juridisch en technisch worden beoordeeld en contractueel worden vastgelegd.
Voldoet Ey-U aan de AVG?
Dat kan pas definitief worden beoordeeld wanneer de technische inrichting, rollen en concrete gegevensverwerking vaststaan. Ey-U wordt ontwikkeld vanuit privacy by design en dataminimalisatie. Vóór praktijkgebruik zijn onder meer een juridische beoordeling, passende overeenkomsten en waar nodig een DPIA vereist.
Kunnen medewerkers persoonlijke gesprekken lezen?
Persoonlijke gesprekken zijn niet standaard toegankelijk voor organisaties. Welke beperkte informatie eventueel zichtbaar wordt, hangt af van het afgesproken doel, de rol en bevoegdheid van de medewerker, noodzaak, juridische grondslag en waar vereist toestemming.
Vervangt Ey-U een begeleider, tolk of crisisdienst?
Nee. Ey-U ondersteunt de bestaande dienstverlening en neemt geen diagnose, behandeling of professionele verantwoordelijkheid over. Bij gevoelige, complexe of formele gesprekken blijft een professionele tolk nodig. Voor acute hulp blijven de daarvoor bedoelde menselijke routes leidend.
Een eerste verkenning
Breng één vraagstuk mee. Wij helpen het afbakenen.
U hoeft nog geen technische oplossing of compleet projectplan te hebben. We onderzoeken samen of het vraagstuk past bij een beperkte en verantwoorde pilot.
Ontdek pilotmogelijkhedenWelke doelgroep heeft tussen contactmomenten extra houvast nodig?
Op welk concreet moment ontstaat nu onduidelijkheid of uitval?
Welke bestaande begeleiding moet leidend en zichtbaar blijven?
Wat moet een pilot aantonen, verbeteren of juist uitsluiten?